پشتیبانی مشتریان
کمک درباره حساب کاربری، کسبوکارها، اسناد، گزارشها، اعتبار و API.
- ورود، ورود دومرحلهای و دسترسی اعضا
- اسناد، سالهای مالی و گزارشها
- پرداخت و موجودی اعتبار
- خطاهای API و وبهوک
تماس
تماس با پشتیبانی، فروش و تیم امنیت لجریانو
سریعترین راه ارتباط با ما ایمیل است. نشانی مناسب پرسش خود را انتخاب کنید؛ یکی از اعضای تیم به فارسی یا انگلیسی پاسخ میدهد.
صندوق مناسب را انتخاب کنید
فروش
پرسشهای پیش از خرید، یا برنامهریزی راهاندازی برای یک گروه شرکتی یا مؤسسه حسابداری.
- بستههای اعتبار و حجم بالا
- پرداخت با واریز بانکی
- انتقال همزمان چند شرکت
- برنامه اتصال API و ERP
امنیت
گزارش آسیبپذیری یا دسترسی مشکوک و غیرمجاز به حساب شما.
- گزارش آسیبپذیری
- لو رفتن کلید API یا رمز عبور
- ورود یا فعالیت مشکوک
- پرسش درباره نحوه حفاظت از دادهها
درخواست پشتیبانی
چه بنویسید تا در یک پاسخ مشکل حل شود
درخواست روشن، یک دور پرسش و پاسخ را حذف میکند. هر کدام از این موارد که مربوط است را بنویسید:
- ۱کسبوکار موردنظر: نام آن و اگر دارید، شناسه (ID) آن.
- ۲شماره سند، مثلاً سند ۱۰۲۴، یا نام گزارش و بازه تاریخی که میدیدید.
- ۳کد پیگیری خطا. وقتی مشکلی در سمت ما رخ دهد، پیام خطا با یک کد کوتاه مثل
7KD2QX9Mتمام میشود. با همین کد رویداد دقیق را در گزارشهای سیستم پیدا میکنیم. - ۴کاری که انجام دادید و نتیجهای که انتظار داشتید، مرحله به مرحله و در صورت نیاز با تصویر صفحه.
- ۵برای فراخوانی API: متد و مسیر، کد وضعیت و بدنه پاسخ، زمان درخواست با منطقه زمانی، و نام کلید API یا چهار نویسه آخر آن.
کسبوکار: بازرگانی نمونه (شناسه ۱۲)
سند ۱۰۲۴، قطعیشده در ۱۴۰۵/۰۶/۲۷
کد پیگیری خطا: 7KD2QX9M
مراحل: سند را باز کردم، «برگشت سند» را زدم و تاریخ ۱۴۰۵/۰۶/۲۹ را انتخاب کردم
هرگز رمز عبور، کد ورود دومرحلهای یا کلید کامل API را برای ما نفرستید؛ ما هیچوقت آنها را نمیخواهیم. اگر ممکن است کلیدی لو رفته باشد، اول آن را در تنظیمات کسبوکار ابطال یا تعویض کنید و بعد به ما خبر دهید.
چه زمانی پاسخ میگیرید
هر پیام را یک نفر میخواند. در اولین فرصت پاسخ میدهیم و گزارشهای امنیتی و مشکلات پرداخت در اولویت قرار میگیرند.
درخواستی که اطلاعات بالا را داشته باشد، اغلب با یک پاسخ حل میشود. اگر اطلاعات بیشتری لازم باشد، فقط همان مورد مشخص را میپرسیم.
زمان پاسخگویی تضمینشده اعلام نمیکنیم. اگر مشکلی مانع بستن حسابها یا پرداخت حقوق در موعدش شده، این را در عنوان ایمیل بنویسید تا در اولویت بررسی شود.
پاسخ فوری
پاسخهایی که همین حالا در دسترس است
بسیاری از پرسشها پیشتر پاسخ مکتوب دارند.
پرسشهای متداول
پاسخ کوتاه درباره حساب کاربری، اعتبار، استانداردها و API.
راهنماهای حسابداری
راهنمای گام به گام با مثال عددی، از صدور سند تا بستن سال مالی.
تعرفه و اعتبار
نحوه کار اعتبار و هزینه هر عملیات.
امنیت
نحوه حفاظت از حسابها، کلیدهای API و دفاتر شما.
مستندات API
مسیرها، نمونه درخواستها و کدهای خطای API REST.
ترجیح میدهید اول خودتان امتحان کنید؟
در چند دقیقه حساب کاربری و اولین کسبوکارتان را بسازید. حسابهای جدید اعتبار رایگان میگیرند.